Kolaborasi Perusahaan dan Pelanggannya, Memberi Manfaat untuk Semua

29 Sep 2014

Alhamdulillah, pada tanggal 26 September 2014 kali ini saya mendapat kesempatan untuk datang ke acara Indosat yang kece abis tepatnya di gedung Indosat di Jl. Kayoon, awalnya saya masih kurang mengerti kira-kira ada apa sih di event tersebut? saya pikir operator selular yang satu ini akan ada launching produk baru seperti yang sebelum-sebelumnya.

ICITY #2

Setibanya disana saya melihat pemandangan balon yang didominasi warna kuning di pintu masuk venue dan di setiap sudut ruang siap menyambut kedatangan para undangan, Saat di meja registrasi, saya kira kita hanya mengisi buku tamu dengan mengisikan data diri seperti biasa, eh ngga taunya kita dapet souvenir flash disk atau Power Bank, selain itu kita mendapat kesempatan berfoto di booth yang disediakan oleh pihak panitia, boothnya kerennnnn namun sayang saya tidak menggunakan fasilitas itu dikarenakan saya lebih memilih untuk konsen mengikuti rangkaian acara sebab terlambat datang usai jam kerja.

Souvenir yang dibagikan ke para Undangan

Sebelum menuju ke kursi undangan sejenak saya berhenti di booth foto yang tersedia di samping meja registrasi dengan tulisan “Happy 2nd Anniversary, Join the excitement and sharing between Communities” kira-kira seperti apa ya acaranya? mau tau atau mau tau banget nih? hehehe

2nd Anniversary Forum ICITY

Ya, ternyata ini adalah perayaan tahun kedua forum ICITY sebagai forum berbasis solusi untuk pelanggan Indosat dan umum, tepatnya pada tanggal 12 September 2014. Forum ICITY sendiri berawal dari ngobrol. indosat. com dan berubah nama menjadi forum ICITY (icity.indosat.com) pada tanggal 27 Mei 2013. Forum ini bertujuan untuk menjembatani antara pelanggan dalam membantu pelanggan lainnya yang menggunakan layanan Indosat. Kolaborasi antara penyedia layanan dan pelanggannya ini guna memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, dimana selain sebagai sarana mengutarakan ide seputar layanan Indosat, juga sebagai tempat berkumpul dan berinteraksi dengan pelanggan Indosat lain. Selain itu keberadaan forum ini juga membantu pelanggan yang mengalami permasalahan dalam menggunakan layanan Indosat.

Sampai bulan Agustus 2014 kemarin tercatat 307 knowledge base sebagai bantuan mandiri kepada pelanggan Indosat dan masyarakat, serta lebih dari 14.400 member aktif dengan 1.877 solusi tercatat membuat Forum ICITY dikunjungi 6juta netizen, pencapaian yang luar biasa ini serta keseriusan kolaborasi yang diberikan Indosat dengan komunitasnya telah membawa forum ICITY mendapatkan Telecom Asia Award 2014 dalam kategori Most Advanced Approached to CEM dan Roy’s Morgan Award Customer Experience 2014.

Di acara ini pula Bapak Benny Hutagalung selaku perwakilan dari Indosat mengajak para undangan teman-teman ICITY dan komunitas untuk sharing terkait rencana kedepan tentang perubahan nama atau perbaikan layanan ICITY disebabkan Indosat kini telah menjadi member Ooredoo, bahkan tidak menutup kemungkinan akan berubah nama menjadi OCITY, namun itu hanyalah sebatas wacana, di akhir diskusi didapat kesimpulan bahwa apapun nanti nama yang diberikan yang penting para membernya tetap solid terhadap pelayanan yang diberikan oleh Indosat.

Sesi Sharing Bersama Bpk. Benny

Dengan sabar Bpk. Benny menyimak ide dari teman-teman ICITY

Dengan sabar Bpk. Benny menyimak ide dari teman-teman ICITY

Setelah sesi tanya jawab tersebut acara dilanjut dengan selebrasi perayaan Ulang Tahun kedua ICITY, sebelum itu Cup Cake yang imut dan lucu dibagi satu-satu ke para undangan dan beberapa orang mendapat kesempatan menempelkan puzzle yang akhirnya membentuk tulisan 2nd Anniversary, baru kemudian acara tiup lilin bersama dilakukan sebagai tanda puncak acara ini diselenggarakan. Tak ketinggalan pula award diberikan kepada 5 Superuser ICITY karena telah membantu mengelola konten di forum ICITY di susul dengan coffee break dan bagi-bagi doorprize menambah keseruan di dalam ruangan. Eh tapi acara belum selesai lho, ternyata berikutnya kami dimanjakan dengan performance Stand Up Comedy dan Nonton Bareng di XXI, seru ya??!!

Seru-seruan bareng

Seru-seruan bareng teman-teman ICITY bareng Undangan

Happy 2nd Anniversary ICITY!!!!! seru banget acaranya dan terima kasih atas undangannya!!! ^_^


TAGS ICITY Telco Indosat Komunitas


-

Profil Saya

Follow Me


Komentar